敏感及过敏问题：
问：为什么之前用产品不过敏，现在用过敏了？
答：首先先询问看是否季节性过敏还是接触了过敏源？如果这是用产品导致的接触性过敏，那么原因可能：
1、内分泌和激素水平发生变化，导致免疫系统的应激反应也随之变化并诱发过敏。
2、这与身体情况、环境因素等等很多方面的原因都有关系，皮肤的状态并不是一层不变的
建议顾客先停用化妆品，修复过敏
问：为什么用了穆丝的产品，脸会红。但是一会会消掉。在耳后也测试了，没有什么反应？
答：考虑是她皮肤比较敏感，又缺水的关系，就像干涸的地，皮肤一下子吸收很多营养，就会有反应。这种皮肤更要强效补水，可以连着几天敷冰镇后的水光面膜，15分钟后卸掉进行正常护肤流程，产品可以坚持使用。
问：肌肤过敏的严重能用什么产品么？
答：肌肤如果是在发炎厉害的期间，停掉所有护肤品。就算你知道对这个产品不过敏，因为这个时候炎症细胞很活跃，要避免外界的刺激，肌肤所需要的是镇静修复。这个时候可以用凉开水泡纸压缩面膜敷脸，再用两滴美容油润肤，因为我们的美容油是%角鲨烷类似我们自身的皮脂，帮助保护皮肤。
问：肌肤敏感敷面膜就会脸红，不舒服？
答：皮肤敏感的角质层会薄，红血丝明显就是毛细血管扩张，这一类顾客敷面膜建议
1、敷膜时间不宜长，差不多10分钟左右就可以卸膜，清洗之后做保养工作了，因为敷膜是强效注入营养的过程，隔绝了空气，敷膜时间太长，这类肌肤缺氧就造成脸红，红血丝明显等症状
2、面膜可以放在冰箱里冰镇了敷，这类肌肤需要修复镇静，不要把面膜放在热水里泡，热过的面膜很适合缺乏营养，皮肤吸收不好的人。敏感肌敷冰镇面膜可以起到镇静修复的作用。
问：顾客刚用的穆丝，用完脸部发红？
答：先询问顾客除了发红有没有其他的症状，如红肿痒热痛，如果只是单纯的发红，不用太担心，顾客肌肤较敏感，新换了产品，还没有适应，肌肤需要适应期。如果特别容易敏感，还是换之前可以先耳后测试，看有没有应激反应，让顾客更安心。
问：顾客用了产品好像过敏了？
答：要确定是否产品过敏，新换产品的顾客，可以将产品在耳后涂抹，经过一晚，测试看看有没有任何不适应的应激反应，如果没有反应状态的话，那就说明，对该产品不过敏，可以放心使用。如果有，那就需要停用。
问：我们的产品这么安全，为什么还会有顾客过敏呢？
答：确定顾客对这一款产品过敏，说明这款产品里有她的过敏原。我们的产品，有很多有效的天然植物提取成分，某一些的顾客的对什么过敏，我们无法确定，比如对玫瑰花粉过敏，不能用玫瑰提取物。我们的产品全都有详细的成分表和国家认可的化妆品卫生许可证，所以我们规避掉顾客的过敏原就好了，可以很放心的推荐穆丝其他的产品哦。不知道过敏原的，就是在耳后先试用哦。
问：春敏期突然长痘痘是什么原因？是过敏吗？
答：1、敷面膜前必须用洁面慕斯清洁脸上的余妆或尘埃！否则毛孔中的脏东西易诱发长痘。
2、肌肤在过度干燥缺水的状态下，使用补水超好的面膜，肌肤大剂量吸收水份，易出现应急性刺激，长痘，只需停用几天后，再连续使用。
3、敏感性肌肤，在四季交替时节，或者更换品牌的时候，由于肌肤适应能力较弱，易出现更换型长痘，暂停几天，再继续用。
肌肤常见问题：
斑点、色素：
问：遗传性斑，用什么产品比较好？
答：是雀斑吗？一粒一粒的像小芝麻一样的？
问：是的
答：雀斑这种如果想彻底去掉，医院激光治疗，雀斑效果十分理想。产品建议搭配蜗牛霜，里面的蜗牛黏液提取物可以很好的帮助淡化斑点。两到三天敷面膜，水分补充进去能帮助将小分子的黑色素代谢出来。一定注意防晒！！避免吃光敏食物，如芹菜，香菜等。
问：激光之后黑色素怎么办？
答：像很多做激光的顾客，会感觉一两个月之内，脸上斑更多或者肤色更暗沉，因为激光是将大的黑色素击碎，就像大石头砸成了小石头，小沙粒，它会随着肌肤的新陈代谢推移到表层来。激光之后的护肤，可以用EGF先修复肌肤，促进内在细胞繁殖，推进黑色素的排出。肌肤上没有伤口的话1-2天勤做补水面膜，如水光面膜。加强补水，帮助黑色素代谢，蜗牛霜+珍珠精华，亮白肌肤。一定注意好防晒，激光后肌肤脆弱不稳定，不防晒好，容易生成新的黑色素。
问：用了穆丝的产品感觉变黑了，或者斑多了？
答：穆丝的产品蜗牛霜，金箔水乳等都是有美白的功效，你皮肤表层显现的斑只是一部分，皮肤基底层的斑更多，淡斑是将你底层大的黑色素，分解成小的黑色素，在随着肌肤的新陈代谢，给代谢出来。就像一块大石头砸成小石头小沙粒才能更好的排。所以在排的时候感觉斑好像多了，在淡斑的过程中要多喝水，多补水。另外，冬季紫外线是最低的，黑色素细胞也不活跃，春夏开始紫外线逐渐增强，黑色素细胞开始活跃，也容易长斑。一定注意防晒！护肤就是要找到合适的产品坚持使用，日常护理一定要做好
痘痘、脂肪粒：
问：我有痘坑怎么办？
答：痘坑是由于痘痘发炎太强伤及真皮的胶原蛋白太多时，就有可能因为真皮的塌陷而留下凹洞，患者喜欢用手去挤痘痘，如果挤的不恰当，会大大增加化脓感染的机会，很容易将小粉刺、小痘痘变成大痘痘，然后留下疤痕。
常规的修复痘坑就是用果酸和镭射磨皮，效果比较好，但是副作用比较大，保养不当就容易导致成为敏感性肌肤，肌肤脆弱。护肤建议：可以使用EGF，每天坚持使用使内在细胞增殖，修复。对于较深的凹洞，医疗上可以用注射植入物(如胶原蛋白)的方法，使得凹陷部分隆起，从而与周围皮肤组织保持平整。
问：满脸脓包痘痘一碰就痛满脸油光的怎么调理？
答：一定不要用手去碰，去摸，会感染的，加剧她这个脓包痘痘，建议用生理盐水清洁面部之后，早晚矿泉水泡压缩面膜敷脸，用1-2滴滴美容油涂脸，先这样修复。等到痘痘触碰不痛了，再搭上洁面慕斯，蜗牛霜等去用，清肌面膜一周一次。还有内调，给她搭上益生菌，注意睡眠饮食，精神状态，尽量能运动出汗，也可以去汗蒸排排毒。
问：脂肪粒怎么办？
答：脂肪粒是白白的小颗粒，用针挑破之后能挤出白白黄黄的油脂，眼睛下面的脂肪粒考虑两点原因：
1、涂抹了太营养的产品，营养过剩，特别是眼睛下面，面霜之类的产品不要涂抹在眼部上面，因为眼睛皮肤薄弱，需要专业的眼霜来呵护它，眼霜的量不宜过多，两边眼睛绿豆大小就足够了
2、人体本身就会分泌油脂。没有好好的清洁就容易堵塞形成脂肪粒
建议：1、洁面慕斯温水好好清洁2、不要叠加搭配很多产品和精华3、饮食清淡多喝水
问：鼻子上有黑头怎么办？
答：黑头是由于鼻子上油脂分泌旺盛，毛囊皮脂腺导管堵塞了，油脂氧化形成的。所以日常早晚清洁的时候，可以用洁面慕斯重点清洁鼻子，每周可以一到两次，用清肌面膜，敷在黑头的部位，用前可以用热毛巾敷鼻子将毛孔打开，清肌面膜主要成分是用到了高岭土，可以帮助吸附油脂，毛孔里的垃圾，从根源上抑制黑头的生长。平常可以用一些抗氧化的产品。避免油脂氧化，如蜗牛霜等。
问：痘痘肌肤为什么还要给顾客搭配美容油？
答：我们的美容油它叫油，但是不是真的油，不会油腻堵塞毛孔，它是角鲨烷。
除了起到保护肌肤，还可以起到能抑制皮肤脂质的过氧化，给肌肤供氧，避免皮脂氧化形成黑头。而且可以可软化痤疮角化端口，抑制霉菌的生长。是治疗痤疮的功能成分。推荐跟蜗牛霜混合在一起，效果更好哦。
问：最近长了很多闭口粉刺为什么？
答：粉刺的两个因素：一是皮脂腺分泌太多皮脂，二是皮脂腺导管被堵塞。看看自己最近的饮食，生活习惯是否正常，会不会刺激皮脂腺分泌过多的皮脂。还有如果是油性肌肤，本身的油脂分泌的就比较多。护肤注意尽量清透，避免化妆让肌肤更好的透气。避免产品使用过度，量过多造成营养过剩。还有可以适当的用用清肌面膜，帮助吸附下油脂和毛孔里的污垢，通畅皮脂腺导管。
皱纹：
问：皱纹怎么办？
答：先确定是真性皱纹还是假性皱纹。
1、年龄年轻的20多岁，浅浅的细纹，是属于假性皱纹，俗称干纹，是由于缺水引起的，由于可以通过补水完全消失不见，又叫做假性皱纹，这类很好处理，就连着敷补水面膜，不要太疲劳，用补水保湿的产品去锁水，多喝水，水分补充充足了，这类纹会完全消失不见。
2、真性皱纹是由于我们的胶原蛋白流失胶原纤维断裂，形成沟壑状的纹，这类很难通过护肤品完全让她消失不见，所以预防大于治疗，多补充胶原蛋白食物，用抗老化的护肤品，做好抗氧化的工作，多补水，慢慢会淡化。
激素脸：
问：激素脸要怎么去帮助顾客调理
答：首先先确定顾客之前是否用了激素类化妆品或者使用了激素类药膏，顾客脸上的痤疮是否反复在发作，确定是激素脸，先要告知顾客的严重性，要准备好信心时间去调理。树立顾客信心去调理。给顾客搭配洁面慕斯、美容油去用，急性发炎期的时候可以生理盐水清洁面部之后湿敷面部，冰镇的矿泉水泡压缩面膜敷脸。激素是皮肤鸦片，在特别严重的时候避免肌肤承受不了损害，可以采用激素递减法，对停药后反复剧烈的顾客，一点点减少激素的量，直至停用。
黑眼圈：
问：黑眼圈眼袋怎么形成的，用穆丝眼霜多久能达到效果?
答：黑眼圈的形成是分先天后后天的。
1.先天的黑眼圈是，天生的黑色素沉着，这种注意加强防晒避免色素加重。或者激光去做，眼霜去辅助色素代谢。
2.后天的黑眼圈由于经常熬夜，情绪不稳定，眼部疲劳、衰老，静脉血管血流速度过于缓慢，静脉血管中二氧化碳及代谢废物积累过多，形成慢性缺氧，血液较暗并形成滞流以及造成眼部色素沉着。
所以加强眼部血液循环很重要，穆丝的眼霜是添加了小米椒果提取物，是可以活血的，包括甘草，番石榴叶提取物这些是帮助抗氧化，代谢色素的。所以能帮助顾客有效改善黑眼圈。我们需要判断顾客是哪种情况，改善后天的黑眼圈，效果比较明显。当然顾客也要早睡，避免眼睛疲劳，这种也会加重黑眼圈的，平常可以用蒸汽眼罩这种小工具热敷眼睛，促进眼霜吸收和眼部气血循环，效果更好
干燥：
问：为什么天天敷面膜还是觉得干，脱皮？
答：面膜不用天天敷，反而肌肤自我调节肌肤水油的机能会被打破，面膜可以两天敷一次，让肌肤能够更好的吸收营养，另外，用了水乳，一定要用霜，美容油，这类保湿的产品去锁水，不能光补水不锁水，再者，这段时间，换季，肌肤不适应也会脱皮。做好护理，补水保湿，多喝水，还可以用加湿器，避免外界干燥，带走肌肤过多的水分。
问：这段时间皮肤干燥脱屑，用护肤品还是脱皮？
答：考虑三点：
1、皮肤极度的缺水，补水的同时记得保湿，避免水分的流失
2、肌肤不适应季节变换，出现的一些反应，注意温和清洁，规律护肤
3、真菌感染肌肤。判断是真菌感染，需要抗菌消炎的药物治疗
护肤小贴士：
问：化妆水怎么用比较好？
答：水在洁面后用，化妆水不仅打开毛孔通道，还可以起到二次清洁的功效，用的时候可以用化妆棉片，可以清洁掉洁面的一些残余。有些人会觉得使用化妆棉很浪费化妆水，所以还是会选择用手涂化妆水，但事实上这反而是得不偿失，因为手掌上有很多细纹，很容易吸收掉化妆水中的营养成分，妨碍功效。
问：护肤的正常顺序？
答：洁面--水--精华—眼霜----乳----面霜+美容油----防晒----隔离----气垫
问：是先涂防晒还是先涂隔离？
答：防晒是护肤的最后一步，而隔离是彩妆的第一步，所以是先涂防晒霜再涂隔离。要注意必须等防晒彻底干透了才能上隔离，否则防晒霜的成膜性会导致你搓泥。同理，也要等隔离彻底干了才能上粉底
问：为什么有时候涂抹产品会出现搓泥的现象？
答：1、老化角质堆积
肌肤表面堆积一层厚厚的死皮细胞，此时涂抹保养品的话，产品就无法充分渗透被肌肤吸收，堆积在肌肤表面，多层涂抹之后就会出现搓泥。这种情况需要还做好日常角质层的养护和定期深入清洁。
2、混搭其他产品，凝结
避免使用过多品牌混搭，成分进行凝结。另外一些产品里的胶质过多，如芦荟胶，在水分蒸发之后，产品里的胶质就会堆积起来，出现搓泥现象。
问：怀孕护肤需要注意什么？
答：孕期因为身体激素的变化皮肤容易发生很多问题，所以孕妇更要注意保养。怀孕非常担心产品安全问题，所以产品的选择上一定不能含有激素，铅汞等重金属
由于孕激素的关系，有的孕妈皮肤失去了以前的柔润感，甚至变得干燥，有些区域会开始脱皮。而且由于激素的影响容易产生斑痘，在这个过程中，首先心态要平和，选择温和的产品进行补水保湿。比如可搭配金箔水乳，EGF,美容油等。穆丝的护肤产品在怀孕期间都是可以安全使用的。
怀孕期间为了可以使用美容油涂腹部，%的角鲨烷温和不刺激，有效预防妊娠纹
另外孕期妈妈不要化浓妆，注意使用口红的时候，在饮食的时候需要卸妆。因为口红是有多种油脂、蜡质、颜料等成分组成的，含羊毛脂较多。羊毛脂能吸附空气中对人体有害的重金属元素，吸附各种致病微生物。所以饮食前需要卸妆，避免将有害物吃进口中，对孕妇和胎儿都不利。
问：妊娠斑怎么办？
答：妊娠斑是怀孕期间内分泌失调造成的，随着激素的逐渐稳定，有些斑会慢慢淡掉消失的。想要让自己在产后恢复得不错，保证良好的睡眠，多吃含优质蛋白质、维他命B、维他命C的食品是必不可少的。另外搭配上产品，加强补水保湿，帮助斑的代谢，可以搭配金箔水乳，蜗牛霜，美容油，EGF去修复。平常注意防晒
护肤产品问题：
洁面类：
问：我们新的洁面慕斯是什么味道，有些顾客反映很浓？有的顾客会觉得眼睛刺
答：是添加了独有的溶解粉底彩妆油脂的成分味道，下一批味道会修饰这个味道。这款洁面慕斯是氨基酸基地的，还是较温和，但是独特添加了溶解粉底的成分，需要好的清洁能力，一些顾客眼周很敏感，可能会产生这样的现象。而且眼睛是面部皮肤的三分之一，太脆弱了
水乳类：
问：感觉用金箔的水乳不是很好吸收？
答：这类顾客可能之前用的水质状的化妆水，觉得很好吸收，我们的金箔水乳是比较粘稠的，她从心里上没有适应，还有，涂上去，十指钢琴状轻拍至吸收，再涂下一样产品。这段时间天气反复确实也容易干，两天可以做一次面膜。用产品的时候可以滴一滴美容油在手心里跟产品调和来涂面
问：沙漠水乳为什么不出了？感觉沙漠水乳比金箔水乳好用
答：顾客对水乳的述求是不一样的，这两款产品针对的顾客类别不一样，沙漠水乳是基础补水保湿类产品，而金箔水乳定位是金致护肤，抗氧化。不要一味的去对比补水功效。目前沙漠水乳公司是停产了，因为有更好的双倍高效补水的基础产品去替代它。也考察准备很长时间，希望给顾客更好的品质。
精华类：
问：肌密精华和珍珠精华的区别是什么？该怎么给顾客搭配？
答：珍珠精华主要是有珍珠提取物，用活性凝珠包裹技术，去锁住它的活性成分，加上牡丹根提取物，番木瓜水都是美白提亮的，所以更适合用来白皙提亮肌肤。而肌密精华的主要成分水解胶原、VE、杏仁油等成分，所以很适合用来提拉紧致，恢复肌肤弹性。当然这两样产品也可以搭配在一起使用。可以白天珍珠精华，晚上使用肌密精华哦。
问：EGF和美容油的区别？
答：这两个完全是不一样性质的东西
EGF是表皮生长因子，这个在我们肌肤里也有，它是发出信号刺激我们细胞生长繁殖的，我们衰老的根本是细胞的衰老，新生细胞减少，皮肤问题增多。所以EGF它是从根本刺激自身细胞繁殖，产生新生细胞，从内在解决皮肤问题。
而角鲨烷美容油，是%的角鲨烷，这是最类似我们人体自身皮脂，可以构造类似我们人体的皮脂膜，起到保护皮肤，提升肌肤的屏障功能，保湿，滋润肌肤，预防皮肤水分流失。
问：肌肤上有伤口可以用EGF吗？
答：可以的，EGF是表皮生长因子，是我们自己身体里就有的一种信号分子，它是可以刺激细胞生长繁殖的。像一些烫伤膏里都会有EGF的添加帮助修复伤口肌肤，但是因为EGF成本高所以烫伤膏里EGF浓度很低，只有3-8ppm的浓度。我们的EGF就是高浓度的生长因子，能促损伤的表皮得以即时修复，可用于对换肤、褪红、毛细血管扩张等各种不良肤质的调整，改善肌肤薄、粗糙、疤痕等不良状况使肌肤恢复光洁和平滑。
问：珍珠提亮精华露要怎么用？
答：可做妆前提亮保湿的精华，也可用在化妆水后来保湿提亮喔。
1.直接在妆前使用，肌肤护理后，取适量产品，顺着肌肤纹理，轻轻按摩涂于面部肌肤上；之后使用气垫CC，皮肤会透出自然的光泽度。让皮肤又遮瑕又有光泽。
2.涂完化妆水后，取适量的珍珠精华提亮露均匀的涂抹在面部，适当的用指腹按摩吸收后，可以涂后续的乳霜。
问：肌密精华，珍珠精华可以涂在眼部吗？
答：精华是可以涂在眼部的，因为精华的分子量小，易于眼部吸收。但湿涂不涂在眼部，看顾客眼部肌肤的情况，如果眼周肌肤年轻，整体感觉不错，眼霜的营养就已经能满足了，拿精华就可以避开眼部，避免营养过剩。如果眼周的问题比较多，黑眼圈，皱纹，松弛等，那可以用精华，加强一个营养的补充。
蜗牛霜：
问：为什么用了蜗牛霜脸上长了小红疹子？
答：先询问顾客除了小疹子，有没有其他症状？比如红，痒，痛，脱皮等其他症状？询问顾客用完蜗牛霜多久长的疹子，若确定有其他症状，用完一会就不适。可以让顾客先停用，让她在耳后测试，先排除是否对产品过敏。如果只是长小疹子没有不适感，或者在耳后测试之后没有应激反应，那确认顾客是受损肌肤底层有炎症，蜗牛霜中的修复成分深入到肌肤底层，将炎症往表层逐渐移除，大约第五天表层痘痘会逐渐减小，然后结痂缩小。让顾客不要太担心，坚持使用，日常注意多补水，可以多做做补水面膜。蜗牛霜使用量大约为1个花生米大小，另外不建议用了蜗牛霜再化妆。
问：顾客对蜗牛霜过敏了，她是不是不适合穆丝的产品？
答：首先先确定是对蜗牛霜化妆品接触过敏了。那对蜗牛霜过敏了，就不能建议moonse了吗？那只能说她对蜗牛霜过敏，只是不适合蜗牛霜而已。因为我们的产品有很多天然植物提取成分，那对顾客的过敏原我们不清楚。比如，我有个顾客对甘菊过敏，那一般产品中甘菊的添加物还是用来镇静修复过敏肌肤呢，有些顾客对玫瑰花粉过敏，所以这个，我们无法避免会有一少部分顾客对某一两个产品过敏，如果在耳后测试，她会有应激反应，只能说明，她不适合蜗牛霜，帮助她排除过敏原，可以推荐其他的产品。
问：用蜗牛霜感觉刺刺的，有点辣辣的？
答：1.先耳后试用看是否产品过敏2.产品不过敏，有这样的症状，是因为顾客的面部上有微小的伤口或者非常缺水，在蜗牛霜里的有效成分修复的时候就会有刺刺的感觉，而且蜗牛霜里面含有薄荷的成分所有感觉有点凉凉辣辣的。
问：用蜗牛霜，脸红，会有刺痛的现象？
答：脸上有微小的伤口，蜗牛霜里面有薄荷的成分，而且蜗牛霜里的水是小分子水，汕头特别快。所以用上去就会有点刺痛。不用担心，这是是在帮她修复。脸颊干的话，这个反应就更明显，可以敷面膜镇静一下，再用蜗牛霜，会缓解这种感觉。近期可以加强补水，敷面膜。
面膜类：
问：黑膜没有珠光膜？膜上有白色的粉末？
答：早期的黑膜是有珠光膜的，但是后来去掉了，因为黑膜不容易变形，不需要珠光膜定型，去掉了反而吸收精华液更均匀。白色粉末是因为蜂皇浆提取物和（甘草提取物）甘草酸二甲的结晶混合物。精华液因为不同温度析出了，没影响使用。
问：清肌面膜敷多长时间？
答：清肌面膜，就是一款清洁面膜，主要是用到高岭土的成分，主要吸附我们毛孔里的油脂污垢垃圾，使肌肤更清透自然，所以15-20分钟可以了。
问：那为什么很多代理告诉我，清肌面膜要敷30分钟以上，甚至说要敷一个小时效果更好？
答：这款清洁面膜，不是之前的DC面膜。建议敷的时候用热毛巾热敷打开毛孔，敷15-20分钟，效果更好。不宜敷太长时间，时间过长，反而会造成肌肤干，损害角质，诱发敏感。当然想效果好，每周可以固定一次，这样才是长期安全有效的护肤。
问：我用奢养面膜过敏了，脸肿胀的特别厉害，特痒特红？
答：你平常是敏感性肌肤吗？
问：是的，遇热遇冷，脸就会发红。还有红血丝，但是用穆丝2年了，除了这回，没出现过问题。
答：你的肌肤不适合奢养面膜，太营养了，刺激细胞的活跃度，加上底层有炎症，直接就发出来了。建议可以送给妈妈，奢养可以针对衰老，没有活力的肌肤，刺激新陈代谢，焕发活力。目前不要太担心，停掉所有护肤品，不要用手触碰，温水清洁面部之后用凉开水泡压缩面膜纸敷脸镇静修复，用1-2滴美容油。等炎症消下去，不痒不红了，再正常护肤.
问：感觉冰肌面膜油油的不舒服？
答：冰肌面膜就是一款睡眠面膜，它跟兰芝睡眠面膜的质地是一样的。睡眠面膜配方设计是要把之前搽上去的小分子保养成分有效地锁在肌肤里，所以会出现一层油膜。不喜欢这种感觉的建议：1、可以不用敷着过夜，敷20分钟之后，吸收了营养也可以温水清洁掉，再做护肤流程2、睡前20分钟敷，量不要贪多，敷适合自己面部大小的一层就够了。非常适合懒人，一整晚的高效补水保湿。
问：穆丝的冰肌面膜，可以替代晚霜吗？
答：不可以，冰肌面膜是一款睡眠面膜，是为了爱美女性提供偷懒便利的一款面膜，无需贴面膜，敷上去，第二天就有好肤色。睡眠面膜是有成膜性的，加强你之前涂上去的水乳精华营养的吸收，这样效果更好。但是皮肤也是需要呼吸的，所以不能每天都带着睡眠面膜睡觉哦；另外，敷冰肌也看肌肤的情况，并不一定要过夜，只要肌肤吸收了营养就好了。
眼霜：
答：顾客反应眼霜、蜗牛霜新版不如老版好？而且量少了，真空瓶器用到最后挤不出来？
答：眼霜只是在之前的料体配方基础上添加了胜肽的成分，胜肽是一种被降解的小分子胶原蛋白，而蜗牛霜只是将水，更换成了小分子水，使产品吸收更易吸收。从功效品质上来看，新版的更好。那包材上，都换成了真空瓶器是因为：1、这样能使产品品质稳定性更好，更有效的保留有效成分活性2、避免手指接触造成细菌交叉感染。之前广口瓶器能使用到最后，感觉上是不浪费。但是一个顾客使用穆丝产品就是追求效果，能解决问题，不然随便买瓶大宝也能用。我们包材换了工艺，成本更高就是希望能更大程度保持产品的活性，给顾客更好的效果和品质。至于用到最后不太好挤出来，蜗牛霜可以敲敲瓶底，让瓶壁上的霜体到瓶底，便于挤出来。
问：感觉新的眼霜跟之前的味道不一样？
答：这批的眼霜是加了比之前小金瓶多很多的活性物，里面新增加了相当比例的乳木果油和马油，他随时间的沉淀，活性物的成分作用会越大，所以会有原料的味道，用在眼部的东西，不适宜加太多的香精去掩盖原料本身的味道，这个不会影响效果的，所以说味道的因为活性物的增多随着时间的沉淀导致的。
隔离气垫：
问：元气霜和防晒霜都要用吗？先涂哪个？
答： 元气霜做为隔离是都带防晒指数，如果你只是室内活动每天在外时间很少，那么只用元气霜也是OK的。如果有户外活动必须要防晒。
元气霜会有一些修饰肤色和皮肤质地的效果，所以用在防晒后面会比较好。同时要注意必须等防晒彻底干透了才能上隔离，否则防晒霜的成膜性会导致你搓泥。同理，也要等隔离彻底干了才能上粉底（气垫）
问：感觉用气垫浮粉？
答：1、皮肤缺水、水分不充足、所以粉容易浮在皮肤表面。建议多补水。基底工作要做好，水、乳、霜这些基底工作要做好，气垫CC能护肤淡但也是彩妆，你的基底工作做不好，怎能让产品达到好的效果
2、气垫霜要你的按压手法要正确，轻轻按压、慢慢拍打，不要像用bb霜一样抹涂着用。
问：皮肤粗糙、红红干干的，长了些小红疹，能不能用气垫？
答：肌肤发炎了，要停止化妆，正在发炎的肌肤很是敏感，要首先停止化妆。这样肌肤才能够轻松自由的呼吸，慢慢的恢复过来。如果使用化妆品，会让肌肤更受伤。而且这个时候上粉也无法服帖，还会因不透气而导致敏感加剧，最好不要上妆，让皮肤好好休息几天。
洗护：
问：用完moonse的洗发水，感觉头发不顺？
答：我们的洗发水是无硅油的配方哦，市面上的洗发水很多都是硅油配方，所以洗完很顺滑，但是长期用，会堵塞我们头皮，不利于头发的健康。洗发水就是重点养护头皮，洗完觉得干用护发素均匀的抹在发丝上，按摩冲洗
香水：
问：代理反馈我们的香水里有酒精味？
答：所有香水里面都会有酒精的，包括香奈儿，迪奥，Burberry这些奢侈品牌，酒精是香水里面重要的溶剂，才能混合所有的香料，香水的前中后调也是靠酒精的挥发，慢慢带出来的味道。
问：香水的保存方式？
香水的保存方式：1.香水应该存放在阴凉的地方，避免阳光的照射，或者室内温差大的环境下。2.香水置於高温的环境下，香调容易走味，香水的色泽容易产生变化。3.香水的喷头应保持清洁与乾燥，使用完毕后应将瓶盖盖起来，避免香水里酒精成分的挥发。4.香水的保存温度建议在10°C~27°C之间。
问：香水要怎么使用比较好？
答：喷洒香水的时候不要直接近距离的对着皮肤喷，宜将香水均匀的喷洒在空气中，人在走过去转两圈，让香水均匀的洒落在身上，就能有很自然舒服的味道。
彩妆：
染唇液：
问：我们的染唇液为什么能不脱色？有没有什么不好的添加物？
答：这款不脱色原理是采用浓缩型的天然植物提取物，达到在嘴唇上更强的附着力，同时，因为是天然的颜色提取，不用担心人工合成色素沉淀引起的唇色暗沉。但和唇釉不褪色的合成颜料不同，化工的还会引起干燥。淘宝上几块钱的那种也是很持久的，都是化工合成颜料
问：科缇的染唇液怎么卸妆？
答：我们科缇的染唇液是不掉色，不脱妆的。它是食品级的天然浓缩植物提取的，能强效的附着在唇部，长期使用可以优化我们的唇色，不用可以去卸除，过一两天就自然淡化没有了。
问：为什么我们的染唇液味道很苦？
答：因为我们的染唇液是提取的植物色素，天然的花瓣植物都是有苦的味道哦，原料都是食品级的，不小心吃到，也不用太担心。
问：怎么用染唇液，颜色更均匀？
答：如果唇部太干燥，唇纹很明显，建议先用丰唇宝或者润唇膏，然后用唇刷勾勒出唇形，用颜色填满之后，轻抿嘴唇，让颜色均匀。等5秒，用纸沾掉一些浮色之后，再涂上第二遍，轻抿之后就好了。
口红：
问：科缇的倍润唇膏和染唇液的颜色是一样的吗？
答:他们的色系是一样的，都是三个颜色，玫瑰粉、活力橙、樱桃红。但是唇膏和染唇液质地不一样，所以上嘴会有轻微的差别。
问：moonse的34色口红感觉很干？
答：这款产品其实不干的主要成分包括：牛油果树果脂，霍霍巴籽油，油橄榄果油，但是这是一款哑光口红。哑光意味着不反射光，着色明显，效果更加持久。但是有时易显露唇纹，所以觉得干，建议涂之前可以涂一些润唇膏。
哑光的穆丝颜色：31，33，34
眼线：
问：为什么用科缇的眼线笔我也还是晕妆？
答：我们科缇的眼线笔有防水防汗的工艺，是不容易晕妆的。所有眼线笔都做不到%不晕妆，顾客晕妆考虑两个原因：1、顾客的眼睛水内双，画好的眼线，在不断的眨眼过程中，容易晕染掉2、顾客眼皮分泌油脂较多，科缇眼线笔是防水防汗的，是不防油的，防油就卸除不掉了。可以棉片按压吸附眼部的油脂，或者用一些蜜粉定妆。
问：感觉眼线笔画了两次就不出水了？
答：由于眼线笔是速干技术，笔头不要长时间暴露在外面，笔头会成膜封闭，不出水，在化妆时，笔杆平行。避免液体回流，笔头毛刷注意保持清洁。
如果不出水：
1、摇一摇笔，笔杆里的小钢珠会挤压笔液到出水槽
2、用湿棉片清洁笔头
眉笔：
问：科缇眉粉那头画出来颜色很淡怎么办？
答：在眉粉海绵头那头，笔帽里面是加硬处理的眉粉，这样处理的眉粉很好上手，而且画出来的眉毛柔和。不生硬。觉得淡，就把海绵头旋转进去，沾取眉粉，再画。而且眉笔的那头还可以辅助补充眉毛空缺的部分
问：科缇眉笔没有塑封？
答：科缇眉笔统一不塑封，塑封加热收口时，会影响眉粉的均匀度
问：感觉keti的眉笔画不出颜色？
答：1、我们keti眉粉那头运用了植村秀眉笔的油活配方，逆着眉毛的方向画，除了能在眉毛上轻松的画出颜色，在手背和纸上不管你怎么用力，都不太画得出颜色，这个特点能做到眉毛特别持久。
2、眉粉在罐装冷却后，表面会形成一个稍微偏硬的膜，一开始海绵头沾不到太多颜色，可以将海绵头旋转进去，多次沾取眉粉，就可以画出来了
保质期：
问：科缇彩妆的保质期？
答：未拆封的彩妆保质期在国内一般都是三年，但是拆封后，每款产品性状不一样。视产品而定。
唇膏/染唇液：
拆封后尽量1内用完，因为是涂在娇弱的嘴唇上，易滋生细菌。使用过程中如发现唇膏已经变干了或者有异味时，就不要使用了。
睫毛膏：
拆封后3-6个月，睫毛膏的化学性质不稳定，容易变质，一旦发现变浓，结块，就不要用了，使用睫毛膏的过程中避免多次来回的抽取睫毛刷头，将睫毛刷头轻轻的旋转出瓶口，这样能避免过多的空气进入瓶中致使睫毛膏干的更快。
眼线笔：
拆封后半年，建议使用半年后更换，因为时间久了容易滋生细菌，对眼部不好，有可能影响角膜健康。
染眉笔：
气垫粉头，粉状的眉粉，保质期较长，没有反复污染的话，2-3年可以用。液体笔头建议1年内用完。
问：护肤品在开封后该如何处理能保持最好的使用效果？
答：像我们一些产品升级包装，比如蜗牛霜，眼霜，做成真空包装就是为了产品更好的存放，最大限度的保持产品的活性。
在日常使用中一是避免光照和高温：高温和光照都会加速护肤品成分的变化，从而引发变质问题的产生。因此，护肤品购买回家后，应尽量放在常温的环境内，切忌放在窗台边或者浴室内。
将护肤品放置在通风、温差变化较小，且无直射光线的地方。
二是避免细菌的滋生：选择专业的挑棒，或借助卫生棉签。手指和护肤品的直接接触可能会引发细菌的滋生；每天使用一些专业的护肤小工具，可有效避免二次污染的产生，当然护肤功效也就会变得事半功倍！
问：去年的防晒霜，今年还能用吗？
答：防晒霜开封后的1年内其性能最稳定、有效，虽然防晒霜瓶身标注的防晒霜保质期是3年，然而超过1年，则基本无法起到标注数值的防晒作用，从而导致皮肤在太阳直射下发红、变黑，甚至晒伤，严重的还会引起皮炎。所以，对待防晒霜保质期这一问题的正确做法是，防晒霜开封后在1年内用完。如果没用完，觉得扔掉太可惜，隔年使用时，可以涂在手脚等部位，仍会起到一定的防晒作用。
售后问题：
问：售后出现问题，怎么办？
正常情况下，使用护肤品24小时以内，出现过敏症状，可让顾客做耳后测试，看是否属于化妆品过敏。而36小时后出现的轻微肌肤问题，一般与化妆品无关使用护肤品一周后出现的一般肌肤问题，使用化妆品一周后出现的一般肌肤问题，大多数与使用的方法有直接的关系，而与使用的化妆品关系很小。使用护肤品30天后出现的肌肤过敏问题，化妆品使用30天后出现的肌肤过敏问题，与所使用的化妆品基本无直接关系！但肌肤一但出现过敏反应，要停止使用所有化妆品，待查出原因后再决定是否继续使用。
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